Sobre a EmpresaA JCTM, uma empresa do grupo Acoem, está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ.Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade.
Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time!
Sobre o CargoAtender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.ResponsabilidadesReceber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.Documentar as soluções para problemas técnicos.Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.Atender aos prazos estabelecidos.Ser cortês e profissional com os usuários.Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.QualificaçõesEscolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)Possíveis Cursos Superiores:Engenharia de ComputaçãoCiência da ComputaçãoSistemas da InformaçãoInternet das Coisas e Computação em NuvemGestão da Tecnologia da InformaçãoRede de ComputadoresSegurança da InformaçãoHabilidades NecessáriasComunicação eficaz (oral e escrita)Paciência e empatiaCapacidade de resolução de problemasTrabalho em equipeOrientação para o clienteAtenção aos detalhesOrganização e proatividadeHabilidades DesejáveisCloud computingVirtualizaçãoProgramação (Python, PowerShell, etc.)Banco de dados (MySQL, SQL Server)Ferramentas de help deskInglês técnico