Descrição da Vaga
O papel de Analista de Suporte Jr visa atender e solucionar problemas de usuários em software e hardware, garantindo a eficiência no atendimento. O ideal é ter conhecimento em metodologia ITIL para resolver problemas de usuários.
Experiência com ITSM é crucial para manter a integração entre as diferentes equipes e departamentos da empresa. Para garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficiente, é necessário ter conhecimento sobre suporte presencial ao usuário.
Requisitos:
* Ensino médio técnico completo ou graduação em andamento na área de TI.
Responsabilidades:
* Acompanhar tickets de suporte para resolvê-los de maneira rápida e eficaz.
* Instalar, configurar e desinstalar softwares, utilitários e aplicativos.
* Realizar procedimentos de backup e recuperação de dados.
* Suporte ao uso de periféricos, como impressoras e scanners.
* Acionamento e acompanhamento de prestadores de serviços.
* Atuar em inventário de TI.
* Atuar em rollout.
Vagas semelhantes podem incluir experiência com redes, segurança cibernética, monitoramento de sistemas e etc...