Função:
O responsável pela análise administrativa desempenha um papel fundamental na equipe, monitorando e participando ativamente do processo de auditoria dos atendimentos realizados. Ele/ela fornece suporte contínuo para garantir a conformidade e melhoria contínua dos processos;
Além disso, acompanha e analisa indicadores de desempenho do setor de assistência técnica, utilizando ferramentas como Plataforma de WhatsApp Business, BI e SAP, para otimizar os resultados e a eficiência operacional;
Ele/ela também é responsável por criar, atualizar e manter as Instruções de Trabalho que orientam a equipe, assegurando a consistência e a qualidade dos serviços prestados;
Outras responsabilidades incluem o desenvolvimento e manutenção da Tabela de Sondagem para garantir que as informações estejam sempre acessíveis e relevantes;
Além disso, ele/ela elabora e supervisiona a manutenção dos catálogos de defeitos no sistema SAP, assegurando que todas as informações estejam corretamente registradas e acessíveis para a equipe;
Garantir a precisão e a pontualidade das análises realizadas pelos técnicos, respeitando o prazo estabelecido de dois dias úteis;
Acompanhar diariamente as remessas emitidas de pedidos, assegurando que todas as operações sejam realizadas conforme os procedimentos internos;
Acompanhar e realizar a entrada e saída de notas fiscais relacionadas a devoluções, além de executar o faturamento de pedidos;
Emitir notas fiscais de devolução e de entrada para coleta de produtos em casos específicos, incluindo consumidores finais, hospitais, instituições ou funerárias;
Oferecer suporte administrativo ao time, organizando e direcionando as atividades diárias para garantir o funcionamento eficiente e harmonioso da equipe.
Requisitos:
Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
Conhecimento em rotinas fiscais;
Pacote Office;
Excel básico.