Estamos em busca de uma pessoa para atuar no suporte às atividades de qualidade da operação, garantindo a aderência aos padrões definidos, a melhoria contínua dos processos e a melhor experiência para o cliente. Principais responsabilidades Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos. Requisitos Ensino médio completo Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente Excel básico Boa escrita e interpretação de texto Habilidade em gestão do tempo, comunicação efetiva e resolução de problemas Capacidade de análise de dados Trabalho em equipe e orientação a resultados. Diferencial Curso em Sucesso do Cliente e tratativa de Reclame Aqui. Horário de trabalho Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.