Responsável por apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a empresa, garantindo que tenham uma experiência positiva, eficaz e satisfatória com os produtos ou serviços adquiridos. Seu foco principal é promover a retenção, a satisfação e o engajamento dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e problemas.Principais Atividades:Realizar cadastro de novo cliente no sistema, atualizando a base de clientes;Prestar suporte aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat ou sistemas internos, com foco em ocorrências de entrega e solicitações de garantia;Registrar, acompanhar e resolver ocorrências relacionadas a atrasos, avarias, extravios ou entregas incorretas, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;Avaliar solicitações de garantia com base em critérios técnicos e políticas da empresa, acionando áreas responsáveis, quando necessário;Interagir com setores como logística, transportadoras e qualidade para garantir a resolução das demandas dos clientes;Manter os registros atualizados em sistemas de atendimento SAP, assegurando histórico completo das interações com o cliente;Acompanhar casos em aberto e manter o cliente informado sobre o andamento das soluções, demonstrando comprometimento com a resolução;Emitir notas fiscais de devolução ou de remessa através do sistema SAP.RequisitosEnsino Superior Completo ou Andamento em Administração ou áreas afins;Desejável experiência com atendimento do cliente;Conhecimento no sistema SAP será considerado um diferencial.
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