Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.Venha digitalizar seu DNA conoscoResponsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades:Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;Registro de chamados;Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.Competências Técnicas:Habilidade em troubleshootingSuporte Redes em 1° nivelConhecimento de Windows 11Conhecimento em pacote Office 365Acompanhamento nas ferramentas de monitoraçãoServiços relacionados a área de Telecom (VOZ)Atendimento aos chamados, suporte ao usuário remoto.Requisitos e qualificações Conhecimento conceitual de tecnologias de voz IPEnsino superior em andamento será diferencial.Informações adicionais Benefícios de um Vitalent:Vale refeição (Flash Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),Seguro de vida;Previdência PrivadaUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;Vem para a Vivo Vita