A Share People Hub em parceria com empresa do segmento de tecnologia, busca por Gerente de Atendimento Sênior, para atuação híbrida (2x por semana) em São Paulo/SP. Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:Liderar as operações de suporte N1 e N2, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos cleintes;Gerenciar times de atendimento, promovendo desenvolvimento, engajamento e cultura de alta performance;Definir e acompanhar indicadores, estruturando uma operação orientada a dados;Conduzir projetos de melhoria e transformação, incluindo revisão de processos, otimização de fluxos e iniciativas de automação;Atuar em colaboração com áreas técnicas e demais times envolvidos na jornada do cliente para resolução de problemas e evolução do produto;Contribuir para estratégias de melhoria da experiência, adoção e retenção de clientes;Garantir padronização, documentação e qualidade nas interações de suporte;Realizar gestão de capacidade, planejamento operacional e acompanhamento de orçamento. Requisitos Necessários:Experiência consolidada em liderança de times de atendimento/suporte;Atuação prévia em projetos de transformação ou reestruturação de operações;Vivência em ambientes que exigem colaboração intensa com áreas técnicas (engenharia, produto, dentre outras);Capacidade de análise de dados e gestão de indicadores;Forte habilidade de comunicação, influência e negociação com diferentes níveis da organização;Experiência em gestão de times de médio ou grande porte;Graduação completa. Modelo de Contratação: CLT