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Papel e responsabilidades
 * Apoiar a sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas;
 * Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
 * Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
 * Tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
 * Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
 * Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
Habilidades e qualificações necessárias
 * Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
 * Conhecimento em ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
 * Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
 * Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
 * Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
 * Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP e afins);
 * Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;