Supervisor de Atendimento | ROI Educação
Se você pudesse voltar no tempo e surfar a próxima grande onda digital, você entraria?
A próxima onda é Amazon.
E a ROI é o maior ecossistema de Amazon do Brasil.
Somos uma holding que investe capital financeiro e intelectual em negócios digitais de alto impacto.
Estamos trazendo para o Brasil um dos modelos de negócio mais escaláveis dos Estados Unidos e buscamos pessoas que queiram construir essa história com a gente.
Sua missão
Na ROI Educação, Suporte não é só atendimento.
É previsibilidade, inteligência operacional e experiência do cliente.
Como Coordenador(a) de Suporte, seu desafio será profissionalizar e escalar a área, transformando o suporte em um pilar estratégico da jornada do cliente.
Você vai:
* Liderar e desenvolver o time de Suporte
* Estruturar processos, rotinas e padrões de atendimento
* Integrar canais de comunicação em uma visão única do cliente (Digisac)
* Evoluir a gestão de tickets, filas e SLAs
* Acompanhar indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, NPS/CSAT)
* Transformar dados de suporte em insights para CS, Produto e Operação
* Garantir uma experiência de alto nível para nossos clientes
Estrutura de Remuneração
* Fixo + Variável:
até
R$ 10.000
* OTE (On Target Earnings):
modelo agressivo e meritocrático, diretamente atrelado à performance individual e aos resultados do negócio.
* Remuneração variável previsível
, com metas objetivas, métricas claras e critérios transparentes.
Participação no Crescimento
* Stock option de longo prazo
, permitindo que talentos estratégicos participem da valorização real do grupo e construam equity ao longo do tempo.
* Alinhamento total entre performance, impacto gerado e retorno financeiro.
Benefícios
* TotalPass
: acesso a uma ampla rede de academias e serviços de bem-estar.
* Flexibilidade
: autonomia, foco em entregas e ambiente orientado à confiança e responsabilidade.
* Estrutura enxuta, sem burocracia desnecessária.
Desenvolvimento e Carreira
* Plano de carreira claro e estruturado
, com critérios objetivos para evolução.
* Crescimento baseado em resultado, domínio técnico e capacidade de execução.
* Exposição direta a projetos estratégicos, tomada de decisão e construção de negócios reais.
O perfil que buscamos
* Experiência em liderança ou coordenação de Suporte
* Forte orientação a dados e performance
* Vivência com múltiplos canais e alta volumetria de atendimentos
* Experiência prática com Digisac
* Capacidade de estruturar processos e áreas
* Experiência em SaaS, educação, tecnologia ou serviços recorrentes
Diferenciais
* Experiência com Amazon Marketplace
* Vivência em CX ou Customer Success
* Experiência com CRM e automação (ex: HubSpot)
* Experiência em scale-ups ou empresas em crescimento acelerado
O que você vai encontrar aqui
* Regime presencial naquela energia bizarra
* Autonomia real para estruturar e escalar a área de CS
* Remuneração fixa + variável atrelada à performance do time
* Plano de carreira real dentro do Grupo ROI
* Contato direto com liderança e impacto nas decisões estratégicas
* Ambiente de alta performance e crescimento acelerado
* Acesso a um ecossistema completo de negócios digitais e Amazon