**Sobre a IBID**:
A IBID é uma empresa de tecnologia voltada para soluções de **e-Procurement**, com foco em otimizar e transformar os processos de compras de grandes empresas e indústrias. Nossa plataforma inovadora automatiza a gestão de compras, centraliza a comunicação entre compradores e fornecedores e oferece rastreamento completo de informações. Com sede em Florianópolis e colaboradores atuando de forma 100% home office em todo o Brasil, oferecemos um ambiente dinâmico que promove o desenvolvimento profissional e a aplicação prática de conhecimentos em compras e tecnologia.
**Resumo da Vaga**:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar no gerenciamento e resolução de chamados em nossa plataforma de e-Procurement. Este profissional terá a responsabilidade de garantir um atendimento ágil e confiável, coordenando a distribuição de chamados, analisando solicitações, realizando testes em ambientes de desenvolvimento e produção, e consultando dados em sistemas ERP e banco de dados. Além disso, será essencial manter uma comunicação clara com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das demandas e participando de reuniões para discussão de problemas e soluções.
Buscamos alguém com experiência em suporte técnico, conhecimento básico em SQL e vivência com sistemas ERP (como SAP, Oracle ou TOTVS). É fundamental possuir habilidades em comunicação, solução de problemas, organização e foco em resultados. Se você é autodidata, detalhista e tem disposição para trabalhar em equipe, queremos conhecer você!
**Atividades e Responsabilidades**:
- Garantir o atendimento de chamados dentro do nível de conformidade de tempo estabelecido.
- Distribuir chamados para a equipe, assegurando uma gestão eficiente da fila de espera.
- Prestar auxílio direto na resolução de chamados.
- Monitorar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a conclusão, mantendo comunicação clara com os clientes.
**Requisitos Técnicos**:
- Experiência em e-Procurement e uso de sistemas ERP.
- Conhecimento básico em SQL.
- Experiência com ferramentas como SOAP e Postman.
- Formação mínima: Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas de TI é desejável).
**Benefícios e Ambiente de Trabalho**:
- **100% Home Office**: Trabalhe de qualquer lugar do Brasil com horários flexíveis.
- **Desenvolvimento Contínuo**: Oportunidades de aprendizado e crescimento.
- **Colaboração e Inovação**: Ambiente dinâmico, focado em soluções inovadoras.
- **Impacto Real**: Trabalhe diretamente com grandes empresas e indústrias, transformando processos de compras e gerando resultados.