Analista de Suporte N2 Pleno/Sênior (Remoto)
Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
Configuração e administração de switches FortiSwitch;
Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet), Virtualização Hyper‑V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD‑WAN, Filtro Web, Controle de Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança,
Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site‑to‑Client e Site‑to‑Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.
Principais Atividades
Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
Configuração e administração de switches FortiSwitch;
Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet), Virtualização Hyper‑V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD‑WAN, Filtro Web, Controle de Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança,
Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site‑to‑Client e Site‑to‑Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.
Requisitos