Função e Objetivos
Buscamos um profissional para desempenhar o papel de Analista de Suporte, que irá contribuir significativamente para o sucesso da equipe responsável por garantir a disponibilidade contínua dos sistemas e equipamentos. O objetivo principal é fornecer suporte técnico eficaz aos usuários, identificar e resolver problemas relacionados à infraestrutura de rede, sistemas operacionais e softwares padrão.
Além disso, o analista será responsável por receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atender a esses chamados remotamente para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo e escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Responsabilidades
1. Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
2. Personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
3. Testar operacionalmente mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
4. Preencher e aceitar checklists de configuração;
5. Apoiar equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX;
6. Atender a chamados de suporte para resolvê-los ou encaminhá-los ao próximo nível de suporte necessário;
7. Realizar tarefas administrativas relacionadas ao seu trabalho.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Conhecimento em Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
* Graduação em áreas relacionadas à TI.
Vantagens
Aproveite uma variedade de benefícios, incluindo:
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Acesso à Academia Stefanini;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Convênio para pet;
* E muito mais...