Sobre a empresa
Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados.
Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.
Nossos valores e nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão.
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros.
Retenção: Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades. Isso envolve a criação de argumentações sólidas e a construção de cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios que eles desfrutarão como clientes exclusivos da OUZE/STZ.
Resolução de Problemas: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões.
Abordagem Personalizada: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão.
Compreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.
Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
NPS (Net Promoter Score): Utilizar a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, parte dos indicadores de retenção.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.
Familiaridade com as ferramentas do Google.
Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial.
Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas.
Proativo na busca de conhecimento.
Informações adicionais
Local de trabalho
Palhoça/SC
Modalidade de trabalho
Presencial
Horário de trabalho
Das 11:40h às 18:00h / escala 6x1
Benefícios e parcerias
Vale refeição ou vale alimentação (Alelo).