Descrição do Cargo:
O Cartero é responsável por prestar um atendimento cordial e conceder aos clientes uma vivência agradável ao realizar a conclusão da compra.
Funções:
* Realizar o processamento de abertura e fechamento de caixa;
* Controlar o limite de numerário de seu check-out, chamando o fiscal de caixa para realizar a retirada, sempre que o limite for atingido (sangria de caixa) e conferir os valores da retirada, junto do fiscal;
* Preparar os lanches solicitados pelos clientes na lanchonete;
* Arrumar o balcão com salgados fritos ou assados;
* Realizar o controle da validade do produto exposto para venda;
* Apresentar os produtos e serviços aos clientes, disponibilizá-los no check-out e viabilizar a venda dos mesmos;
* Proporcionar ao cliente um atendimento aprazível, empático e registrar produtos e serviços através de leitor ótico;
* Averiguar a autenticidade das cédulas recebidas;
* Aicionar o fiscal de caixa sempre que necessário para estornar possíveis erros, cancelar itens, buscar produtos desejados e não encontrados;
* Exercer interação com o operador de supermercado nas questões relacionadas a produtos deixados no caixa, diferenças de preços, solicitações de clientes sobre produtos, etc.
* Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes;
* Receber valores de vendas de produtos e serviços;
* Controlar entrada de numerários (Dinheiro);
* Auxiliar o cliente no empacotamento de suas mercadorias;
* Realizar a contribuição com o alcance das metas;
* Checar o peso de mercadorias que vem do setor de perecíveis;
* Manten todas as documentações relacionadas ao caixa habilmente organizadas;
* Realizar o registro dos pedidos realizados no PDV (Ponto de Venda);
* Em tempo ocioso em sua função, organizar as cestinhas do check-out, encaminhar carrinhos para serem devolvidos ao local de disponibilização ao cliente, realizar devoluções de produtos deixados no caixa pelos clientes, auxiliar na precificação de produtos e auxiliar na decoração da loja em datas festivas;
* Registrar as intercorrências na operação do caixa: troca, retirada, cancelamento de item, cupom e cartão;
* Comunicar o fiscal de caixa quando houver uma hipótese de furtos de clientes ou colaboradores no check-out;
* Informar ao fiscal de caixa quando houver falta de numerários (Quebra de caixa);
* Realizar o preenchimento correto de todos os dados do formulário e sinalizar a eventual presença de mercadorias geladas;
* Não abrir os caixas de forma mecânica, ainda que ocorra problemas técnicos no equipamento, caso em que deverá ser solicitado ao superior hierárquico a resolução dos problemas;
* Manten a área do check-out limpa, higienizada e disponível para os clientes;
* Manten a limpeza da lanchonete na área externa ou interna;
* Receber reclamações com serenidade e empatia, tentando solucionar o problema quando for simples fazê-lo, quando não, reporta-se a liderança para que possa finalizar o atendimento e resolver o problema, não entrar em embate com os clientes;
* Zelar pela limpeza e organização de seu local de trabalho e locais de utilização comum, tais como: refeitórios e banheiros.
Habilidades e Qualificações:
O candidato deve ter habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe, habilidades administrativas e contábeis, além de ter boa capacidade de observação e memória.