Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca. Responsabilidades e atribuições: Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária; Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora); Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade; Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos; Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento); Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades; Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas; Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade. Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras. Competências Comportamentais: Perfil analítico e organizado; Proatividade e senso de responsabilidade; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Compromisso com padrões, processos e resultados; Foco em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente. Requisitos: ? Ensino médio completo (superior será diferencial) ? Conhecimento em processos administrativos e Qualidade ? Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação ? Desejável experiência em concessionária ou setor automotivo Informações adicionais: Oferecemos: ? Salário Atrativo ? Oportunidade de crescimento ? Ambiente dinâmico e inovador ? Atuação em uma das marcas que mais crescem no setor automotivo elétrico Nossos Benefícios ?? VR R$26,00 Por dia / VA R$221,00 Mês ?? Vale transporte ?? Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos) ??Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados) ?? Treinamentos ? Kit Onboarding Personalizado ???? WellHub ?? DayOff (Aniversário) ?? Convenio SESC