DO DISCURSO À PRÁTICASobre a área: Nossa equipe atua como o núcleo de inteligência e estabilidade da operação. Unimos o planejamento estratégico à execução ágil para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio. No dia a dia, transformamos dados em decisões preditivas, gerenciamos recursos e mitigamos riscos. O foco principal é assegurar a continuidade dos serviços através do monitoramento em tempo real e de uma resposta eficiente a incidentes, garantindo que nossos compromissos de nível de serviço (SLAs) sejam sempre superados.Desafios da função:- Vigilância e Estabilidade: Monitorar sistemas, redes e fluxos críticos para garantir a saúde da operação.- Gestão Ágil de Incidentes: Atuar prontamente na identificação e triagem de falhas, acionando protocolos para correção imediata e minimizando impactos.- Comunicação Estratégica: Manter as partes interessadas informadas sobre o status da operação durante crises, reportando o tempo estimado de recuperação (ETR) com clareza.- Gestão de Pessoas e Performance: Liderar o time focando no desenvolvimento humano e na entrega de indicadores de qualidade, como o NPS e o tempo de resposta.- Governança de Acessos: Controlar e gerenciar permissões de acesso para assegurar a segurança das informações.Você precisa ter:- Ensino superior completo em áreas correlatas.- Trajetória na gestão e desenvolvimento de equipes.- Domínio em indicadores de desempenho e habilidade para estruturar apresentações de resultados para a diretoria.- Excel intermediário.- Experiência com ferramentas de workflow.- Experiência com relatórios de controle e gerenciamento de incidentes.- Vivência em gestão de acessos e protocolos de segurança.- Disponibilidade de horário para acompanhar o dinamismo da operação.- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, sendo inicialmente 4x por semana em Barueri e posteriormente esses dias reduzidos para 2.