Buscamos um profissional experiente para assumir o papel de Supervisor de Agendamento. Sua missão é liderar uma equipe dinâmica, orientá-la e ajudá-la a alcançar metas altas em agendamentos.
Responsabilidades
* Supervisionar e orientar a equipe para garantir o cumprimento das metas de agendamento;
* Monitorar a qualidade das abordagens realizadas pelos operadores e aplicar feedbacks e treinamentos quando necessário;
* Elaborar, analisar e interpretar relatórios de performance da equipe;
* Definir e implementar KPI's para assegurar a eficiência do processo de agendamento;
* Desenvolver estratégias de melhoria contínua nos processos de abordagem, argumentação e conversão de contatos;
* Incentivar e engajar a equipe por meio de campanhas de incentivo e reconhecimento de resultados;
* Garantir conformidade com políticas internas e normas de conduta.
Requisitos e Qualificações
* Graduação em áreas como Administração, Marketing, Engenharia ou Economia;
* Experiência anterior como Supervisor de Telemarketing ou cargos correlatos;
* Desejável conhecimento em operações de telemarketing ativo com foco em agendamento;
* Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho;
* Conhecimento em criação, monitoramento e gestão de KPI's;
* Excel intermediário/avançado e domínio de ferramentas de CRM e discadores automáticos;
* Boa comunicação, liderança, organização e perfil orientado para resultados.
Você tem habilidades para gerenciar equipes, aumentar a produtividade e melhorar a qualidade dos serviços? Este é um cargo perfeito para você!