Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Goiânia, GORegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralO que esperamos que você realize:Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.Requisitos e qualificaçõesO que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Experiência com suporte técnico de primeiro nível.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados.Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Diferenciais:Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.Noções de segurança da informação.Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestruturaExperiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentasExperiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuáriosExperiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes).Familiaridade com controle de acesso e permissões. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida