Ser o elo entre a Motorino, oficinas parceiras e clientes, garantindo uma jornada de pós-venda fluida, técnica e humanizada — desde a compra até a entrega da scooter, passando por transportadoras e atendimento contínuo.
Principais Responsabilidades:
Acompanhamento da Jornada do Cliente
* Atender o cliente final após a compra.
* Acompanhar o pedido desde a saída da fábrica até a entrega na oficina parceira.
* Gerenciar prazos de transportadoras, envio de documentos e status da entrega.
* Garantir a comunicação clara, proativa e acolhedora durante todo o processo
Gestão de Oficinas Parceiras e Licenciados
* Atuar como ponto de contato para dúvidas e suporte técnico.
* Alinhar processos operacionais e de atendimento com a rede parceira.
* Aplicar treinamentos e garantir padrão Motorino
* Desenvolver e mapear novas oficinas conforme crescimento da base.
* Negociar valores e padrões de atendimento
Gestão de Peças e Suporte Técnico
* Controlar pedidos, envio e recebimento de peças entre matriz e oficinas.
* Gerenciar solicitações de garantia, trocas e devoluções.
* Prestar suporte técnico inicial junto às oficinas e clientes.
* Manter controle de estoque e logística reversa.
* Verificar peças que precisam ser pedidas sejam nacionalmente ou internacionalmente e bater com líder técnico.
Relacionamento com Transportadoras
* Controlar coletas, entregas e rastreamento logístico.
* Gerenciar SLA e tratar ocorrências de transporte com agilidade.
* Alinhar fluxo logístico com o setor de oficina e peças.
* Negociar descontos e montar estratégias necessárias
Gestão de Reclamações e Reputação
* Gerenciar e responder manifestações no Reclame Aqui e canais oficiais.
* Propor soluções rápidas, claras e alinhadas com o tom da marca.
* Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas.
Gestão de Processos e Integração com Outras Áreas
* Controle de planilhas de prazos, entregas e status de clientes.
* Acompanhamento dos fluxos com as áreas de produção, comercial, oficina e financeiro.
* Atuação ativa na organização e garantia do cumprimento dos cronogramas.
* Alinhamento contínuo para antecipar gargalos e melhorar a experiência do cliente.
Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT
Salário Fixo + Comissão:
R$3.500,00 - R$5.500,00 por mês
Benefícios:
* Auxílio-combustível
* Estacionamento gratuito
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Horário de trabalho:
* Turno de 8 horas (Manhã)
Experiência Exigida:
* Serviço Pós-Venda (Obrigatório)
* Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
* Conhecimento técnico de motos ou scooters - mínimo 3 anos (Obrigatório)
* Negociações de valores de serviços e peças (Preferencial)
* CRM software (Preferencial)
* Microsoft Excel (Preferencial)