Em uma startup de logística last mile, focada em entregas ultrarrápidas e conexão entre empresas e entregadores autônomos, o colaborador de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial para garantir a satisfação e o engajamento tanto dos clientes quanto dos entregadores.
Funções-chave
* Onboarding e Treinamento:
o Ajudar os clientes e entregadores a se integram ao sistema.
* Monitoramento e Engajamento:
o Acompanhar a jornada dos clientes e entregadores.
o Engajar e motivar os usuários.
o Reativar usuários inativos.
* Suporte e Resolução de Problemas:
o Fornecer suporte aos clientes e entregadores.
o Melhorar contínuamente as práticas.
Habilidades Essenciais:
* Comunicação eficaz.
* Empatia e capacidade de resolver problemas.
* Organização e proatividade.
* Conhecimento da área de logística e tecnologia.
* Habilidade para trabalhar com dados e ferramentas de análise.