Funções do Cargo
* Supervisar equipe, analisando e monitorando chamados, fila de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente.
* Orientar equipe no atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores. Interagir com demais áreas envolvidas para solucionar necessidades do cliente externo.
* Gerenciar demanda de ponto, férias, banco de horas, folgas e escalas da equipe.
* Supervisar equipe em relação aos objetivos e tarefas traçados, garantindo qualidade do atendimento e cumprimento dos prazos estabelecidos.
* Acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando quantidade de chamados e tempo de espera do cliente para garantir sua satisfação.
* Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.
* Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes.
* Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados para minimizar dúvidas do cliente.
* Capacitar tecnicamente a equipe para garantir qualidade e eficiência dos serviços contratados.
* Solucionar problemas técnicos, acompanhar alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento e base de conhecimento.
* Avaliar o desempenho da equipe, realizando feedbacks, diagnosticando aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas.
* Gerenciar processos principais da área como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança.
* Abrir chamados nos fornecedores para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de solução.
* Supervisionar e acompanhar todo processo relacionado a ISO ligado ao setor, sendo referência em auditórias.
Requisitos Obrigatórios:
* Formação superior completa na área de TI.
* Atuação mínima comprovada de 2 anos como supervisor e líder de equipe.
* Ter atuado em empresas de TI.