Si cerchiamo un professionista con elevata esperienza nel supporto clienti e tecnico per una posizione di primo contatto con i nostri utenti.
Le mansioni saranno:
* Primo punto di contatto per utenti interni ed esterni attraverso telefono, email (e chat in futuro). Risoluzione dei problemi applicativi, browser e hardware remoto mediante screen sharing.
* Reset ID, problemi email, problemi con il browser; uso di Knowledge Base/SOP e registrazione del ticket.
* Escalazione secondo processo e assegnazione priorità. Raggiungimento degli SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti obbligatori
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto)
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto)
* 1-2 anni di esperienza nel supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center)
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile
* Postazione domestica stabile con velocità minima 20 Mbps, headset con cavo e PC dedicato
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana
Le caratteristiche della posizione includono la possibilità di lavorare da casa e l'opportunità di aumentare le proprie competenze nel settore IT.