Agente de Retenção - Chat
Aqui você irá trabalhar em um ambiente dinâmico, responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
Nossa equipe está comprometida com a retenção e busca compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.
O Agente de Retenção – Chat deve garantir uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades:
* Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão;
* Aktuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas;
* Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis;
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto;
* Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma;
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção;
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Habilidades e Qualificações:
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios:
* Vale-alimentação;
* Auxílio home office.