Suas Responsabilidades e Desafios:• Levantamento e Desenho : Participar ativamente de reuniões de levantamento de requisitos e desenho de processos com os clientes.• Implantação Técnica : Atuar na implantação da plataforma Verdanadesk (GLPI), configurando entidades, perfis, grupos, SLAs, categorias, formulários, notificações e o catálogo de serviços.• Parametrização de Processos : Implementar e configurar fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças com base nas boas práticas do ITIL4.• Gestão de Projetos : Acompanhar cronogramas, registrar atividades, atualizar dados dos projetos e contribuir para o controle das entregas.• Comunicação : Manter clientes e times internos informados sobre o andamento e pendências dos projetos através de comunicações claras e periódicas.• Treinamento e Suporte : Participar de treinamentos para usuários, técnicos e gestores, e apoiar os clientes durante o período de estabilização pós-implantação.• Documentação : Documentar ambientes, decisões técnicas, personalizações e todos os artefatos relevantes do projeto.• Análise e Relatórios : Apoiar a elaboração de relatórios e dashboard para apresentação de status e resultados.Requisitos:Qualificações Necessárias (O que Buscamos):• Formação: Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.• Conhecimento Técnico: Experiência prática com a plataforma GLPI (seja como usuário, técnico ou administrador).• Conceitos de ITSM: Entendimento básico dos processos de gerenciamento de serviços de TI (incidentes, requisições, mudanças e problemas).• Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de escuta ativa e foco no cliente.• Perfil Comportamental : Organização, Responsabilidade, Proatividade, vontade e facilidade para aprender novas ferramentas.• Colaboração: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.• Disponibilidade para atuação presencial de segunda à sexta.BenefíciosBENEFÍCIOS:• Assistência Médica, sem desconto - Hapvida;• Plano odontológico;• Vale Alimentação ou Refeição, sem desconto em folha - R$ 814,00;• Vale Transporte, sem desconto em folha ou Vale Combustível;• Auxílio Creche - R$ 330,00;• Auxílio Lente;• Incentivo a Educação;• Day off no aniversário;• Auxílio Funeral.