Analista / Coordenador de Operações e Sucesso do Cliente - Processos de vistoria digital
Local: Presencial – Guarulhos/SP
Tipo de Contrato: CLT
Missão do Cargo
Garantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes na jornada de vistoria digital, assegurando eficiência, qualidade, escalabilidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos e da experiência do cliente (corporativo e usuário final).
Principais Responsabilidades
1. Gestão de Operações
* Gerenciar o fluxo ponta a ponta dos processos de vistoria digital.
* Garantir o cumprimento e evolução dos SLAs operacionais (conversão, tempos dos processos, taxa de retrabalho etc.).
* Liderar equipes internas e/ou terceirizadas de suporte ao cliente corporativo.
* Otimizar processos, reduzindo custos e aumentando eficiência.
* Monitorar indicadores operacionais em tempo real e propor ações corretivas.
* Coordenar a implementação de novas funcionalidades, integrações e produtos junto ao time de tecnologia.
* Garantir a conformidade e padronização das vistorias e relatórios.
2. Sucesso do Cliente (B2B)
* Atuar como ponto focal estratégico para clientes corporativos (seguradoras, bancos, consórcios etc.).
* Acompanhar onboarding, integrações e implementações dos produtos.
* Elaborar e conduzir relatórios executivos de performance, monitorando e aprimorando indicadores-chave das operações.
* Identificar oportunidades de expansão de uso e novos produtos.
3. Gestão de Pessoas
* Desenvolver e treinar o time em boas práticas operacionais e de atendimento.
* Criar cultura de melhoria contínua, disciplina operacional e foco no cliente.
* Definir metas, acompanhar desempenho e realizar feedbacks estruturados.
Competências Técnicas
* Experiência em gestão de operações, atendimento ou Customer Experience (CX).
* Domínio de KPIs operacionais: SLA, backlog, taxa de abandono, taxa de retrabalho.
* Capacidade de criar e interpretar dashboards (Excel e sistemas de gestão).
* Experiência com metodologias de melhoria contínua.
* Entendimento básico de integrações via API e plataformas digitais.
* Conhecimento de boas práticas de UX para jornadas digitais.
Competências Comportamentais
* Liderança colaborativa e orientada a resultados.
* Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em dados.
* Alta capacidade de comunicação e negociação.
* Foco em eficiência e melhoria contínua.
* Proatividade para antecipar problemas e propor soluções.
* Resiliência e habilidade para lidar com pressão e mudanças rápidas.
* Mentalidade centrada no cliente.
* Organização e capacidade de priorizar demandas simultâneas.
Diferenciais Desejáveis
* Conhecimento dos processos de vistoria digital.
* Experiência no segmento de seguros, inspeções e/ou vistorias.
* Vivência em operações de alto volume e alta disponibilidade.
* Conhecimento em padrões de segurança e compliance para dados sensíveis.
Remuneração
* Avaliaremos pretensão salarial x experiência profissional.
Benefícios
* Vale-transporte
* Vale-refeição
Inscrição: Enviar currículo para ou pelo Whats
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte