A área de IT Support é responsável por garantir o funcionamento eficiente e a manutenção dos equipamentos utilizados por todas as pessoas colaboradoras ao longo de todo o ciclo de trabalho, desde o onboarding, durante a permanência, até o momento de saída. As atividades da área incluem atendimento a chamados, manutenção e suporte de hardware e software, monitoramento de sistemas, e preparação de equipamentos para onboarding e offboarding. A equipe também gerencia o inventário de recursos, fornece treinamento aos usuários e busca constantemente melhorias nos processos de suporte. O objetivo é assegurar que todos os colaboradores tenham o suporte necessário para um desempenho ideal.
Essa é uma vaga presencial na cidade de São Carlos.
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos alguém para:
- Auxiliar no atendimento de chamados de IT Support, manutenção de hardware e instalação de pacotes de software;
- Priorizar e gerenciar chamados e demandas;
- Oferecer suporte presencial e remoto aos usuários para instalação e reparo de hardware;
- Fornecer suporte presencial e remoto para usuários nos sistemas operacionais Windows, Google Workspace e demais sistemas corporativos;
- Preparar os equipamentos para entradas de pessoas e realizar a revisão de equipamentos no processo de saída de pessoas.
No seu dia a dia você será responsável por
- Atendimento a Chamados: Resolver solicitações de suporte técnico de colaboradores, lidando com problemas de hardware, software e redes.
- Manutenção e Suporte de Hardware: Instalar, configurar e reparar equipamentos tecnológicos como computadores e impressoras.
- Suporte de Software: Instalar e atualizar software, além de oferecer assistência técnica para o uso de sistemas e aplicativos corporativos.
- Monitoramento de Sistemas: Acompanhar o desempenho de sistemas e redes, identificar problemas e implementar soluções para garantir a continuidade dos serviços.
- Preparação e Revisão de Equipamentos: Configurar equipamentos para novos colaboradores e revisar equipamentos durante o processo de desligamento.
- Gestão de Inventário: Controlar e gerenciar o estoque de equipamentos e licenças de software.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em manutenção de hardware;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Mac OS e Google Workspace;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
- Capacidade de trabalhar em equipe e fornecer bom atendimento;
- Disponibilidade de atuar **presencialmente** no escritório de São Carlos;
- Inglês (**diferencial);**:
- Experiência com Google Workspace** (diferencia).**
**Informações adicionais** O Que Oferecemos
Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento
Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Flexibilidade de horário e local de trabalho;
Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);
Acesso a diversas academias em plataformas;
Day off de aniversário sem descontos salariais;
Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 30 dias;
Plataformas de bem-estar e saúde emocional;
Parcerias com instituições de ensino;
Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;
Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.
- Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão._
**Somos 7.600 monks espalhados em 48 escritórios em seis continentes Nós reunimos habilidades em conteúdo, dados e mídias digitais em uma combinação dinâmica de expertise digital e tecnologia.**:
**Somos um parceiro de serviços de marketing digital construído em torno de um novo modelo que se estende por três negócios principais. Nossa missão é ganhar a década, ajudando nossos clientes e nossas pessoas a perceberem todo o seu potencial.**:
**A **Monks** no Brasil é a soma de talentos conectados por meio das estruturas de **São Carlos, São Paulo e Sorocaba**.**:
**Caminhamos em conjunto por uma jornada de integração e oportunidades, na qual reconhecemos que nosso maior ganho são as pessoas com quem compartilhamos o caminho. **Vem com a com a gente e junte-se a um dos maiores fenômenos de crescimento do ramo**: