A área de IT Support é responsável por garantir o funcionamento eficiente e a manutenção dos equipamentos utilizados por todas as pessoas colaboradoras ao longo de todo o ciclo de trabalho, desde o onboarding, durante a permanência, até o momento de saída. As atividades da área incluem atendimento a chamados, manutenção e suporte de hardware e software, monitoramento de sistemas, e preparação de equipamentos para onboarding e offboarding. A equipe também gerencia o inventário de recursos, fornece treinamento aos usuários e busca constantemente melhorias nos processos de suporte. O objetivo é assegurar que todos os colaboradores tenham o suporte necessário para um desempenho ideal. Essa é uma vaga presencial na cidade de São Carlos. Responsabilidades e atribuições Buscamos alguém para: - Auxiliar no atendimento de chamados de IT Support, manutenção de hardware e instalação de pacotes de software; - Priorizar e gerenciar chamados e demandas; - Oferecer suporte presencial e remoto aos usuários para instalação e reparo de hardware; - Fornecer suporte presencial e remoto para usuários nos sistemas operacionais Windows, Google Workspace e demais sistemas corporativos; - Preparar os equipamentos para entradas de pessoas e realizar a revisão de equipamentos no processo de saída de pessoas. No seu dia a dia você será responsável por - Atendimento a Chamados: Resolver solicitações de suporte técnico de colaboradores, lidando com problemas de hardware, software e redes. - Manutenção e Suporte de Hardware: Instalar, configurar e reparar equipamentos tecnológicos como computadores e impressoras. - Suporte de Software: Instalar e atualizar software, além de oferecer assistência técnica para o uso de sistemas e aplicativos corporativos. - Monitoramento de Sistemas: Acompanhar o desempenho de sistemas e redes, identificar problemas e implementar soluções para garantir a continuidade dos serviços. - Preparação e Revisão de Equipamentos: Configurar equipamentos para novos colaboradores e revisar equipamentos durante o processo de desligamento. - Gestão de Inventário: Controlar e gerenciar o estoque de equipamentos e licenças de software. Requisitos e qualificações - Conhecimento em manutenção de hardware; - Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Mac OS e Google Workspace; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Experiência em diagnóstico e resolução de problemas técnicos; - Capacidade de trabalhar em equipe e fornecer bom atendimento; - Disponibilidade de atuar presencialmente no escritório de São Carlos; - Inglês (diferencial);: - Experiência com Google Workspace (diferencia). Informações adicionais O Que Oferecemos Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento! Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação; Plano de saúde; Plano odontológico; Flexibilidade de horário e local de trabalho; Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto); Acesso a diversas academias em plataformas; Day off de aniversário sem descontos salariais; Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 30 dias; Plataformas de bem-estar e saúde emocional; Parcerias com instituições de ensino; Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro; Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível. - Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão._ Somos 7.600 monks espalhados em 48 escritórios em seis continentes! Nós reunimos habilidades em conteúdo, dados e mídias digitais em uma combinação dinâmica de expertise digital e tecnologia.: Somos um parceiro de serviços de marketing digital construído em torno de um novo modelo que se estende por três negócios principais. Nossa missão é ganhar a década, ajudando nossos clientes e nossas pessoas a perceberem todo o seu potencial.: A Monks no Brasil é a soma de talentos conectados por meio das estruturas de São Carlos, São Paulo e Sorocaba.: Caminhamos em conjunto por uma jornada de integração e oportunidades, na qual reconhecemos que nosso maior ganho são as pessoas com quem compartilhamos o caminho. Vem com a com a gente e junte-se a um dos maiores fenômenos de crescimento do ramo: