Experiência 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas Formação Ciências Humanas ou Exatas Conhecimentos: Desejável Conhecimento na área de Operação de Call Center, Análise de informações geradas e sinalização dos desvios operacionais, Controle de Bases de Dados (Coleta e Armazenagem de Dados), Cálculos Matemáticos. Informática: Excel, Access, Word, Power Point (nível avançado) Responsabilidades: Fornecer e analisar dados assertivos para a tomada de decisão, propondo ações e análises que favoreçam o aumento de produtividade. Analisar informações geradas e sinalizar os desvios operacionais. Analisar e otimizar cenários operacionais. Garantir acompanhamento das demandas e entragas de RH. Desdobrar metas operacionais que visam alavancar a receita e reduzir custos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior