Descrição Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Assistência Técnica, responsável pela gestão das operações de atendimento pós‑venda, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. Responsabilidades Coordenar e supervisionar as atividades da assistência técnica e relacionamento com cliente (SAC), garantindo qualidade e cumprimento de prazos de atendimento. Gerenciar o fluxo de chamados técnicos, incluindo priorização, acompanhamento e resolução das demandas. Planejar e organizar visitas técnicas, bem como a logística de peças e componentes. Atuar em conjunto com a equipe técnica na análise e solução de problemas no pós‑venda. Monitorar indicadores de desempenho da área (tempo de atendimento, SLA, taxa de resolução, retrabalho, entre outros). Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para otimização dos processos operacionais. Utilizar sistemas de gestão, CRM e ferramentas de controle para acompanhamento das atividades e geração de relatórios gerenciais. Elaborar relatórios e análises para apoio à tomada de decisão. Manter relacionamento com clientes, assegurando comunicação clara e gestão adequada das demandas. Requisitos Experiência em assistência técnica, pós‑venda ou operações técnicas. Experiência na coordenação de equipes e gestão de processos operacionais. Conhecimento em gestão de chamados técnicos e logística de peças. Familiaridade com sistemas de gestão (CRM, SAP, sistemas de chamados, ERP ou similares). Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Disponibilidade para visitas externas, quando necessário. Diferenciais Experiência no segmento de equipamentos fitness ou bens duráveis. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma ou similares). Experiência com gestão de rede de assistência técnica ou contratos de manutenção. Detalhes da Vaga Local de trabalho: São Paulo, SP. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico. Nível hierárquico: Coordenador. Escolaridade Mínima Ensino Superior. Habilidades CRM. MELHORIA DE PROCESSOS. Benefícios Seguro de vida. Vale Refeição. Vale transporte. Plano Médico. Plano Odonto. Totalpass. J-18808-Ljbffr