O seu desafio será liderar a área de Sucesso do Cliente do produto Sponte, garantindo que os clientes utilizem os serviços de forma efetiva e percebam valor contínuo na solução.Você terá papel fundamental na estruturação da operação, no desenvolvimento do time e na evolução da atuação da área, com foco em redução de churn, ativação de serviços e expansão de receita. É uma posição de liderança próxima do negócio e dos clientes, com impacto direto nos resultados.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas.Garantir a ativação e o uso efetivo dos serviços contratados pelos clientes.Atuar de forma próxima aos clientes, inclusive em conversas mais sensíveis, fortalecendo relacionamento e confiança.Estruturar e aprimorar processos, rotinas e playbooks da área, trazendo mais organização e previsibilidade.Acompanhar indicadores como churn, ativação de serviços, engajamento e satisfação dos clientes.Trabalhar em parceria com áreas internas como Comercial, Produto, Implantação e Dados para endereçar necessidades da base.Contribuir para a evolução do modelo de Sucesso do Cliente, apoiando a transição de uma atuação reativa para um modelo mais proativo e orientado a valor.Garantir alinhamento do time com as prioridades do negócio e com os objetivos do produto Sponte.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas de software ou SaaS educacionais.Vivência com liderança de times, especialmente em contextos de times distribuídos ou remotos.Forte orientação ao cliente, com capacidade de conduzir conversas estratégicas e lidar com cenários complexos.Experiência no acompanhamento de indicadores como churn, ativação, engajamento e expansão de receita.Boa comunicação, organização e habilidade para estruturar processos.Perfil mão na massa, com equilíbrio entre visão estratégica e execução no dia a dia.