Suporte Técnico Sênior
Estamos procurando um profissional experiente para atuar como suporte técnico sênior. O candidato deve ter habilidades analíticas, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
Responsabilidades
* Atender clientes direto, solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Analisar tickets qualificados, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar tickets precisamente para garantir encaminhamento eficaz quando necessário.
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.