Descrição da Vaga
Prazer, somos a RVNET e o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!
Responsabilidades e Atribuições
* ATENDER CHAMADAS, CHATS E TICKETS: Realizar atendimento inicial a clientes com dificuldades técnicas básicas.
* REGISTRAR E CATEGORIZAR CHAMADOS: Identificar, registrar e classificar corretamente as ocorrências no sistema.
* ORIENTAR EM PROCEDIMENTOS SIMPLES: Fornecer instruções de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e ajustes básicos.
* ENCAMINHAR CHAMADOS COMPLEXOS: Direcionar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
* MONITORAR ATENDIMENTOS EM ABERTO: Acompanhar chamados pendentes e assegurar retorno ao cliente dentro do SLA.
Requisitos e Qualificações
* Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
* Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
* Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
* Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
* Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
* Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
* Ensino Médio Completo.
* Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
* Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções.
* Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão.
* Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento.
* Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir.
* Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva.
* Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.
Por que escolher o Grupo Netway?
A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:
* Internet cortesia após 3 meses de experiência
* Seguro de vida
* Vale alimentação
* Descontos em produtos e serviços da empresa
* Treinamentos e desenvolvimento contínuo
* Ambiente colaborativo e acolhedor
* Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
* Incentivo à inovação e criatividade
Tipo de contrato:
CLT – Presencial
Benefícios:
* Internet cortesia após 3 meses de experiência
* Seguro de vida
* Vale alimentação
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h
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