Cargo Operacional: uma oportunidade para líderes
O cargo de Coordenador de Operações é a chave para garantir que os processos operacionais sejam eficientes e produtivos. Se você é um profissional motivado, analítico e com habilidades de liderança, este é o cargo perfeito para você.
Função:
Abaixo está uma descrição detalhada das responsabilidades do cargo:
* Coordenação de equipes: Coordene as equipes para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolvimento de campanhas: Desenvolva campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avalie sua efetividade;
* Controle de desempenho: Controle a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Determinação de ações corretivas: DETERMINAR SITUAÇÕES E PROPOSIÇÃO DE AÇÕES CORRETIVAS EM CASOS DE Queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliação e melhorias: Avalie e proponha melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronização de procedimentos: Padronize procedimentos entre países e promova integração regional;
* KPIs operacionais: Crie, acompanhe e analise KPIs operacionais;
* Monitoramento da produção: MONITORE DA PRODUÇÃO DA EQUIPE E AJUSTE DE RECURSOS CONFORME NECESSÁRIO;
* Definição de metas: Defina metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Relatórios operacionais: Elabore relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
Habilidades e qualificações necessárias:
Abaixo estão as habilidades e qualificações necessárias para o cargo:
* Experiência em operações: Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo: Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico: Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel: Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado: Espanhol avançado e inglês desejável.