Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
Responsável por coordenar as operações e a sustentação dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, performance e segurança. Atua na gestão de equipes, processos e fornecedores, assegurando a continuidade dos serviços e alinhamento com as estratégias do negócio.
Gerenciar as operações diárias dos sistemas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, estabilidade e desempenho das plataformas;
Coordenar equipes de sustentação e suporte técnico, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento aos incidentes e demandas;
Monitorar indicadores de performance, disponibilidade e incidentes, propondo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos serviços;
Planejar e executar estratégias de manutenção preventiva e evolutiva dos sistemas de e-commerce;
Gerenciar processos de incidentes, problemas e mudanças, alinhados às melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL);
Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, governança e requisitos de compliance nos ambientes digitais;
Atuar em conjunto com áreas de negócio, fornecedores e parceiros tecnológicos para alinhamento de demandas e resolução de problemas críticos;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para stakeholders, propondo melhorias contínuas na operação;
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
Experiência em liderança e gestão de equipes técnicas;
Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP);
Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (New Relic, Dynatrace, Grafana);
Conhecimento em segurança da informação e práticas de compliance aplicadas a ambientes digitais;
Experiência com práticas DevOps e automação (CI/CD, scripts para monitoramento e deploy);
Vivência em gestão de fornecedores e contratos de serviços críticos;
Capacidade de atuação em incidentes críticos, com postura de liderança e comunicação clara com stakeholders;
Inglês avançado para interação com fornecedores globais e leitura de documentação técnica;
É diferencial:
Gestão de operações e sustentação de sistemas críticos;
Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX, Magento, Salesforce Commerce Cloud);
Experiência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças;
Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
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