Atuar no suporte técnico de sistemas e soluções tecnológicas desenvolvidas ou mantidas pela empresa, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de usuários internos e clientes. Será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e correto funcionamento dos sistemas, realizando análises técnicas, orientando usuários, apoiando implantações e interagindo com as equipes de desenvolvimento quando necessário para correção ou evolução das aplicações. Atividades: Realizar suporte técnico de informática às plataformas sistêmicas comercializadas pela empresa; Realizar suporte técnico de informática aos serviços de servidores necessários para funcionamento das plataformas sistêmicas comercializadas pela empresa, tais como servidores HTTP/HTTPS, FTP, DHCP. Realizar atendimento de chamados relacionados a sistemas e aplicações corporativas; Diagnosticar e solucionar incidentes técnicos reportados por usuários; Executar análises em banco de dados para identificação de inconsistências ou falhas operacionais; Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicações, identificando possíveis falhas ou instabilidades; Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de gestão de atendimento; Orientar usuários quanto à utilização adequada dos sistemas; Apoiar processos de implantação, atualização ou correção de sistemas; Realizar testes funcionais após correções ou atualizações de sistemas; Elaborar e manter documentação técnica e registros de soluções aplicadas; Interagir com equipes de desenvolvimento para reporte e acompanhamento de bugs ou melhorias sistêmicas; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e funcionalidades dos sistemas; Apoiar treinamentos e orientações aos usuários quando necessário. Requirements Experiência: Desejável experiência anterior em suporte a sistemas corporativos, atendimento a usuários, análise de incidentes e acompanhamento de chamados técnicos. Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Inglês técnico. Conhecimento Técnico (Hard Skills): Experiência em nuvem pública dos principais players de mercado (AWS, OCI, Azure, GCP); Experiência com ferramentas de monitoração de ativos de rede e servidores, tais como Zabbix, Whatsup; DataDog, Dynatrace, PRTG; Suporte servidores Windows (AD, DNS, FTP, DHCP, IIS); Suporte de servidores de email, de arquivos. Suporte em servidores Linux (Apache/Tomcat); Conhecimento de roteamento, Dnat, Snat, regras de firewall Iptables e firewall tipo next generation firewall, tais como Fortinet e Sonicwall; Configuração e suporte VPN tipo site-to-site e client-to-site; Conhecimento em sistemas de gerência de cópia de segurança, por níveis de aplicação, sistema operacional, SGBD, arquivos e snapshot de disco. Desejáveis: Desejável certificações das plataformas de nuvem pública AWS, OCI, GCP e Azure. Desejável certificações de rede (roteamento e firewall); Desejável certificações na metodologia ITIL. Desejável certificações LGPD/GPRD Diferenciais: Experiência com suporte a sistemas desenvolvidos internamente, conhecimento em integrações de sistemas, experiência com ferramentas de monitoramento de aplicações e experiência com ambientes em nuvem. Ferramentas Zabbix, gerenciamento de demandas RedMine, plataforma OCI e AWS e conceitos ITIL.