Buscamos um(a) Gerente de Atendimento para liderar e desenvolver nossa equipe, garantindo uma experiência excepcional aos clientes em todos os pontos de contato. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, otimizar processos, apoiar o time no dia a dia e atuar de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance e engajamento;
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento de padrões e processos;
Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e situações críticas, buscando soluções eficazes;
Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
Realizar treinamentos, feedbacks contínuos;
Trabalhar de forma integrada com outras áreas da empresa, alinhando estratégias e objetivos;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
Contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, ético e orientado ao cliente.
Requisitos e qualificações
Desejável Ensino Superior Completo;
Experiência prévia na função;
Excelente habilidade de organização e gerenciamento do tempo;
Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Boa habilidade de comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Vale-alimentação
Refeição no local
Vale-transporte
Salário acima da média de mercado
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