Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;Conhecimento em Inglês Nível básico;Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;Conhecimento e pratica com Power BI, ITSM (Jira) e ServiceNow- Desejável; Noções de desenvolvimento ou análise de sistemasExperiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;Dinamismo, proatividade e comprometimento;Comunicação clara e eficaz.Organização e foco em resultados;Trabalhar em equipe e colaboração;Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;Características da Equipe/Gestão;Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;