Operação de atendimento via chat e telefone para cliente de plataforma de streaming com foco na experiência do cliente e alta performance de atendimento.
Metas de satisfação do cliente de 85%, meta de qualidade 92%, meta de produtividade de 850 chats retenção de clientes de 25%.
- Vaga Presencial.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de equipe com foco em desenvolvimento de talentos e equipe de alta performance, focada em satisfação do cliente;
- Acompanhar indicadores do Cliente e indicadores do Atento. Monitoramento de fila em tempo real;
- Desenvolvimento de planos de ações de desenvolvimento para alcance de indicadores, engajamento e de crescimento profissional;
- Reuniões com Clientes e áreas de apoio;
- Feedbacks de monitoria semanalmente e de avaliação de desempenho trimestralmente;
- Apresentação de resultados mensalmente, acompanhamento das filas de atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial);
- Inglês Avançado ou Fluente;
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Atento Casa (Zona Sul de São Paulo);
- Gestão de pessoas;
- Experiência do Cliente;
- Análise de dados para desenvolvimento de ações e diagnóstico.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 3.350,00
**Horário de Trabalho**
- A definir
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 6x1 (Folga Variável)
**Local de Trabalho**: Unidade Atento Casa - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
**One Atento** representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
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