**Sua Contribuição para uma Experiência Única**
Trabalhar em nossa equipe é estar comprometido com a inovação e o desenvolvimento contínuo. Como Analista de Suporte, você terá a oportunidade de contribuir para criar experiências únicas e personalizadas para os usuários.
Em nossa equipe, você trabalhará em um ambiente dinâmico e estimulante, onde a colaboração e a comunicação são fundamentais para alcançar nossos objetivos. Nossa missão é fornecer soluções eficazes e inovadoras que atendam às necessidades dos nossos usuários.
**Suas Atividades Diárias**
- Realizar a triagem e classificação de alertas identificados;
- Realizar análises de design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
- Desenvolver códigos Java/JavaScript;
- Construir dashboards de negócios;
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto;
- Testar fluxos de APIs em produção;
- Debugar código;
- Desenvolver conteúdo técnico/processos;
- Desenvolver automações para procedimentos internos com plataforma;
- Evangelizar uso da plataforma para cliente/Sensedia;
- Garantir boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
- Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
- Trabalho em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
- Ser parceiro dos nossos clientes.
**Requisitos Obrigatórios**
- Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open;
- Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex.: Java, JavaScript, python, go);
- Excelente capacidade de análise e troubleshooting em sistemas críticos;
- Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
- Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
- Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
- Comunicação clara e assertiva.
**Requisitos Diferenciais**
- Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
- Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
- Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
- Conhecimento em webservices SOAP;
- Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio.
**Se Você Está Aqui**
Conheça as oportunidades que estamos oferecendo:
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento;
- Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
- Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
**Aqui Você Pertence**
Com nosso modelo flexível de trabalho, você poderá aumentar o senso de pertencimento das nossas pessoas.