Objetivo: Realizar suporte técnico aos usuários internos e franqueados, garantindo excelência e atendimento para que a empresa e a rede de unidades franqueadas possam utilizar as ferramentas para controle e alavancagem dos negócios.
Responsabilidades principais:
Suporte e atendimento: Apoiar usuários da empresa e rede de franquias no uso dos sistemas, orientando e treinando quando necessário.
Implantação e atualização: Implantar, atualizar e manter sistemas de gestão, BackOffice, e ERP.
Inovação e transformação digital: Acompanhar atualizações, propor melhorias e novas soluções digitais para atendimento.
Avaliação de tecnologia: Definir critérios de desempenho de softwares e aplicativos, além de orientar o uso adequado de hardware.
Documentação: Produzir, organizar e disponibilizar manuais e registros dos sistemas para orientar usuários e esclarecer dúvidas.