Na Dr.Pc, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil.Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento.Estamos em busca de um Técnico de Suporte Sênior altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe, atuando em projetos reais, com autonomia, aprendizado constante e impacto direto nos clientes. O candidato ideal será um profissional com conhecimento sólido em redes de computadores e com habilidades comprovadas em suporte e atendimento ao usuário final.Benefícios exclusivos para você- Na DR.PC, investimos no seu crescimento profissional. Oferecemos acesso exclusivo aos treinamentos oficiais da Microsoft e de outros grandes players do setor, alinhados à trilha de carreira escolhida por cada colaborador. Aqui, você desenvolve competências com as melhores ferramentas do mercado, impulsionando sua evolução técnica, profissional e pessoal.- Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas e você tem a oportunidade de aprender e crescer continuamente.- Tenha acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.- Oferecemos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.Esperamos os seguintes conhecimentos- Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.- Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.- Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.- Habilidade analítica e foco em resolução de problemas, com comunicação clara e eficaz no atendimento ao usuário.- Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório.- Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.Suas principais responsabilidades- Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.- Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.- Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.- Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.- Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos- Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.- Documentar processos e procedimentos técnicos.Horário de trabalho e salárioO horário de trabalho é de 44 horas semanais de segunda à sexta em horário comercial.A remuneração é de aproximadamente R$ 2.780,32 composta por R$ 2.230,14 de salário acrescido de R$ 550,18 de vale alimentação referente a 22 dias trabalhados.Oferecemos diversas outras posições que valorizam o conhecimento e as habilidades de nossos colaboradores, com atribuições desafiadoras e uma ampla gama de benefícios adicionais. Venha construir sua carreira conosco e descubra um ambiente que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza e recompensa o seu talento