Anunciada dia A 13 h atrás
Missão do cargo
Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento, com o propósito de oferecer soluções simples, seguras e inovadoras para facilitar a vida de empresas e pessoas. Aqui, valorizamos aprendizado contínuo, colaboração e excelência no atendimento. Responsabilidades Atender clientes de forma empática, clara e assertiva por todos os canais oficiais da Cakto (chat, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação). Orientar nossos clientes (como criadores de infoprodutos, mentores e compradores) na utilização correta da nossa plataforma e na gestão de suas vendas. Resolver solicitações de forma rápida, precisa e eficiente, sempre priorizando uma excelente experiência do cliente. Investigar e solucionar dúvidas operacionais e de sistema, como status de pagamentos, navegação e configurações de conta. Registar e acompanhar chamados, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos. Identificar oportunidades de negócio a partir dos contatos e encaminhar para as áreas responsáveis. Utilizar corretamente todas as ferramentas internas e externas da plataforma para suporte ao cliente. Auxiliar clientes durante toda a jornada: desde dúvidas iniciais sobre a usabilidade do sistema até questões um pouco mais complexas da plataforma. Contribuir com sugestões de melhorias e apoiar na implementação de soluções que otimizem os processos de atendimento. Colaborar com o time, compartilhando aprendizados e boas práticas. Manter postura profissional e positiva mesmo sob pressão, com qualidade em alto volume de atendimentos. Requisitos Escolaridade: Ensino Médio Completo Experiência prévia com suporte ao cliente voltado para tecnologia, sistemas online, plataformas digitais ou e-commerce. Competências esperadas Boa comunicação verbal e escrita. Simpatia, paciência e escuta ativa no atendimento. Afinidade com tecnologia e facilidade para entender o universo de negócios online (venda de infoprodutos, cursos, etc.). Habilidade para aprender e utilizar novos sistemas, plataformas e aplicativos de forma ágil. Seguir corretamente procedimentos estabelecidos. Vontade constante de evoluir e aprender. Busca por conhecimento e apoio sempre que necessário.
