**Empresa de Tecnologia especialista em soluções para o varejo contrata**:
**Técnico de Suporte N1**
Descrição da Vaga
- Diariamente atende e compreende a necessiadade do usuário, fornece suporte de primeiro nível por telefone ou remotamente e apresenta soluções para problemas do cliente;
- Orienta o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
- Eventualmente analisa e soluciona problemas sistêmicos que não necessitam de aplicação aprofundada, como por exemplo: análise de banco de dados, banco de dados corrompido, erros de saldo de estoque;
- Resolve ou encaminha problemas básicos de hardware ou rede do cliente;
- Garante o devido registro, categorização, documentação e encerramento dos chamados;
- Solicita orientação para solução de problemas para o segundo nível;
- Reune todas as informações e documenta a raiz do problema técnico, e encaminha as questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Realiza testes de escala simples dos chamados abertos para a equipe de Desenvolvimento, quando o próprio técnico identifica o problema / falha durante o atendimento;
- Encaminha e acompanha problemas para corrigir recursos, recomenda modificações ou melhorias de procedimento, sinaliza falhas do sistema e propõe soluções;
- Responde pelos indicadores de atendimento, chamados abertos e encerrados;
- Opera o software de suporte e o sistema de atendimento remoto;
- Aumentar o conhecimento do sistema, procedimentos e dos serviços prestados pelo suporte técnico;
- Manter-se conectado aos canais de comunicação da empresa;
- Manter-se atualizado e participativo acerca das mudanças dentro da empresa.
**Horário**: 13:00h as 22:00h
Salário: R$ 2000,00