Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).Responsabilidades e atribuiçõesAnálise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para atuação 100% presencial.Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.Seria Muito Legal Se Você TivesseConhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.