Sobre a 2DA
A 2DA Estratégia de Mercado é uma boutique de estratégia com 24 anos de atuação, ajudando empresas e organizações a desenvolver estratégias, produtos e serviços que geram valor real no mercado.
Nossos projetos envolvem lideranças executivas e diferentes áreas das organizações, trabalhando na construção de soluções estratégicas que impactam diretamente o crescimento e posicionamento das empresas.
Sobre a posição
Buscamos um Designer de Serviços para apoiar o desenho e a estruturação das experiências de serviços desenvolvidos em nossos projetos.
Essa função atua transformando decisões estratégicas de produto em experiências claras, organizadas e coerentes para clientes e usuários.
O foco da posição é estruturar:
· jornadas de serviço
· experiências do cliente
· interações entre áreas
· fluxos de atendimento e entrega
Responsabilidades
· Mapear e desenhar jornadas do cliente (Customer Journey)
· Estruturar blueprints de serviço (Service Blueprint)
· Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
· Desenhar pontos de contato e interações entre cliente e serviço
· Facilitar workshops de cocriação com clientes e stakeholders
· Trabalhar em conjunto com estrategistas de produto e equipes do projeto
· Apoiar a construção de serviços mais eficientes e coerentes
Requisitos
· Experiência comprovada em design de serviços (Service Design)
· Domínio de Customer Journey Mapping
· Experiência com Service Blueprint
· Capacidade de pensamento sistêmico
· Boa facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas
· Comunicação clara e organização de informação
Diferenciais
· Experiência em consultoria
· Experiência em design de serviços complexos
· Vivência em projetos digitais ou omnichannel
· Familiaridade com metodologias de inovação
Por que trabalhar na 2DA
Na 2DA você trabalhará em:
· projetos estratégicos relevantes
· desafios multidisciplinares
· colaboração com líderes e especialistas
· ambiente que valoriza pensamento estratégico e construção de valor
Como se candidatar
Envie seu LinkedIn + breve apresentação para