Descrição da vaga
Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
Realizar atendimento online aos clientes através do e-mail ****** e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica; Estas informações estão descritas no sistema TASY;
Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line; Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais.
Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor; Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação.
Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
Realizar atendimento online aos clientes através do e-mail ****** e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
Realizar atendimento pessoal, on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado;
Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica.
Estas informações estão descritas no sistema TASY;
Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line;
Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador;
Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos.
Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras.
Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho;
Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
Auxiliar o cliente com seu acesso online verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY.
Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.
Requisitos e qualificações
Técnicos
Ensino Médio Completo.
Experiência em rotinas administrativas, atendimento ao público e digitação.
Conhecimento de informática básica e sistemas.
Comportamentais
Trabalho em equipe e cooperação;
Proatividade e engajamento;
Senso de dono e foco em resultados;
Organização e adaptação a mudanças;
Visão de melhoria contínua e inovação;
Foco no cliente e postura solucionadora;
Resiliência e agilidade;
Inteligência emocional e flexibilidade;
Ética, integridade e construção de confiança;
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00
Local de trabalho: Rua Vilaça, 712 – Centro, São José dos Campos/SP.
Benefícios
Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 dias (opcional) - (titular/dependentes)
Vale Transporte
Vale Cesta R$ 269,62 mês
Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional
Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa
Descontos em Farmácias
Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres online gratuitos
Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP
PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)
Programa de Premiação - 1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas
Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato
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