Analista Sênior de CRM & Loyalty – Programa Meu Carrefour
Você é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, dados e programas de fidelidade? Então essa oportunidade é pra você! Aqui, você terá a missão de impulsionar o engajamento dos nossos clientes e dos nossos times internos, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real nos resultados.
O que você vai fazer no dia a dia
Atuar na gestão e evolução do Programa Meu Carrefour, contribuindo para aumentar a base ativa, recorrência e engajamento dos clientes;
Planejar, executar e acompanhar campanhas de incentivo e ações promocionais voltadas tanto para clientes quanto para equipes internas (somos mais de 100 mil colaboradores );
Planejar campanhas de CRM em múltiplos canais (push, e-mail, SMS, WhatsApp etc.), garantindo a execução ponta a ponta;
Implementar POCs (testes e provas de conceito) e desenvolver ações em parceria com marcas e parceiros estratégicos, explorando novas oportunidades de engajamento e benefícios para os clientes;
Monitorar indicadores de performance (adesão, resgate, frequência, ROI, churn), propondo ajustes e melhorias contínuas;
Trabalhar em parceria com os times de Dados, Marketing, Comercial e Operações para transformar dados e insights em ações efetivas.
O que esperamos de você
Ensino Superior completo;
Experiência sólida em CRM e programas de fidelidade;
Experiência com o acompanhamento de ações de relacionamento com clientes, como eventos ou ativações;
Perfil analítico, criativo e “mão na massa” (pensa estrategicamente, mas não tem medo de executar);
Domínio de métricas de CRM e programas de fidelidade (retenção, LTV, engajamento, churn etc.);
Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Diferenciais que contam pontos
Experiência no segmento de varejo;
Conhecimento em campanhas de incentivo e comunicação interna;
Familiaridade com ferramentas de BI (Tableau e Looker), Google Sheets e Salesforce Marketing Cloud.
Formato de trabalho
híbrido (2x por semana no escritório).
Local
Campus do Carrefour (Matriz) – região de Tamboré, em Barueri.
Por que fazer parte do Carrefour?
Aqui você encontra um ambiente diverso, dinâmico e cheio de oportunidades para inovar. Trabalhar no Carrefour é fazer parte de um ecossistema que transforma a relação das pessoas com o varejo — e o Programa Meu Carrefour é um dos grandes protagonistas dessa jornada.