O profissional será responsável por acompanhar a Jornada de utilização do ArcGIS dos nossos clientes de SANEAMENTO, após o processo de compra. Para isto, será necessário analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes. Responsabilidades e atribuições - Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma; - Gerir o Onboarding; - Upsell & Cross Sell; - Reuniões de tomada de decisão e projetos; - Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções; - Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; - Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; - Colher feedbacks sobre o produto ou serviço; - Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai; - Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica; - Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos; - Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente; - Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. Requisitos e qualificações Formação: - Graduado em Tecnologia ou Ciências da Terra. Habilidades Técnicas: - Atendimento a clientes internos e externos; - Conhecimentos em ArcGIS. - Análise e interpretação de dados. - Vivência em projetos; - Conhecimento no setor de Saneamento. Habilidades Desejáveis: - Certificações Esri; - Inglês Intermediário/Avançado. Informações adicionais Por que escolher a Geosistemas? Saúde e Bem-Estar: - Plano de Saúde e Odontológico - Sul América. - Seguro de Vida e Acidentes Pessoais. - Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente. - Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social. Cuidado com a Família: - Auxílio Creche para os pequenos. - Licença Paternidade Estendida. - Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos. Qualidade de Vida: - Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias. - Vale Transporte para facilitar sua mobilidade. - Auxílio Home Office no cartão Caju. - Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável. - Day Off no seu aniversário presente especial (voucher Caju). Desenvolvimento e Crescimento: - Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”). - 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente. - Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo. - Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios. - Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida. - Feedbacks regulares para apoiar sua evolução. Reconhecimento e Oportunidades: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho. - Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer. - Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores. Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar! E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente? Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam. Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.