Responsabilidades: Liderar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico N1/N2; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, satisfação do cliente e reincidência); Atuar no suporte técnico sempre que necessário, apoiando a equipe em demandas mais complexas; Realizar diagnóstico e resolução de problemas de rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade); Instalar e configurar computadores, impressoras, periféricos, e-mails corporativos e softwares empresariais; Executar formatação, preparação e manutenção preventiva/corretiva de máquinas, incluindo upgrades de hardware; Prestar suporte remoto e orientar tecnicamente equipes locais; Apoiar na padronização de processos, criação de manuais e melhoria contínua do suporte; Realizar feedbacks, treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe; Atuar como ponte entre equipe técnica, gestão e time comercial. Requisitos: Administração de Windows (cliente e servidor); Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e compartilhamentos); Hardware, impressoras e dispositivos periféricos; Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP ou similares); Instalação e suporte a softwares corporativos e e-mails (Outlook, Exchange, IMAP/SMTP); Noções de firewall, backup e boas práticas de segurança. Boa comunicação e capacidade de orientação técnica; Organização, priorização e tomada de decisão; Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. Conhecimentos sólidos em: Redes de computadores; Sistemas operacionais (principalmente Windows); Hardware, impressoras e dispositivos periféricos; Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão; Perfil proativo, responsável e orientado a resultados. Diferenciais: Experiência com ferramentas de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou similares); Conhecimento em ITIL ou boas práticas de suporte; Experiência em atendimento a clientes corporativos; Vivência em ambientes com SLA e indicadores de desempenho. Jornada de Trabalho: Escala 6X1 (segunda a sexta das 10:00h às 18:30h e sábado das 10:00h às 17:30h) no bairro Portão