Administrar os indicadores diários de NPS e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos. Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente. Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de apresentação em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos. Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias. Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas NPS, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais. Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento. Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos Dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma NPS ou Jornada do Cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores. Trabalho híbrido, sendo online e necessário disponibilidade de visitas nas concessionárias da região.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de qualidade
Empresa:
Dpaschoal
Comércio de auto peças e manutenção de veículos.
Ramo:
Automobilística/ Autopeças
(IG)