GERENTE de QUALIDADE (ITSM) JuntosRH • São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil Local: Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial) Descrição da vaga: Gerente de Qualidade - PJ - NÃO É GERENTE DE PROJETOS! Experiência (Operações Críticas) – São Paulo | Presencial – Vila Leopoldina - INGLÊS AVANÇADO. Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands‑on em operações críticas. DESAFIOS Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente. Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM). Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão. Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua. Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais. RESPONSABILIDADES CHAVE Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas. Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes. Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado. Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços). Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional. Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex.: Power BI). Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações. Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos. Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5). Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigoroso. Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados). Inglês Avançado – conversação. Formação superior em áreas de tecnologia. DIFFERENTES Experiência com ISO 20000-1. Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos. Conhecimento em Agile (Scrum / Kanban). Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços Gerenciados. PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO Liderança firme, com perfil hands‑on e senso de urgência. Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade. Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas. Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders. Forte orientação a resultados e melhoria contínua. Buscamos um profissional com alta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional. Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você! J-18808-Ljbffr